Συχνές ερωτήσεις

Πώς μπορώ να αγοράσω από το southhouston.gr;

Στο southhouston.gr μπορείτε να κάνετε αγορές οποιαδήποτε στιγμή ηλεκτρονικά και με ένα κλικ τα προϊόντα θα βρίσκονται στην πόρτα σας.

Αφού δείτε αναλυτικά τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν από τις διάφορες κατηγορίες, επιλέγετε το χρώμα και το νούμερο που επιθυμείτε και πατάτε “Προσθήκη στο Καλάθι”. Για να δείτε το καλάθι σας και να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας πατάτε επάνω δεξιά στο εικονίδιο του καλαθιού.

Αφού δείτε μία σύνοψη της παραγγελίας σας, πατάτε το κουμπί “Αγορά” για να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελία σας.

Για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας συμπληρώστε τα στοιχεία σας και τη μέθοδο πληρωμής, αποδεχτείτε τους όρους χρήσης και στη συνέχεια πατήστε “Υποβολή Παραγγελίας”. Έχετε την δυνατότητα να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας είτε ως επισκέπτης συμπληρώνοντας τα απαραίτητα πεδία που ζητούνται, είτε να δημιουργήσετε λογαριασμό  και να συνδεθείτε σε αυτό βάζοντας το email και το συνθηματικό σας.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση θα εμφανιστεί μήνυμα στην οθόνη σας με τον κωδικό της παραγγελίας σας και θα σας ενημερώνει για την διεύθυνση του email όπου θα σας σταλεί μια προεπισκόπηση της παραγγελίας που μόλις κάνατε.

Μπορώ να κάνω παραγγελία τηλεφωνικά ή μέσω των Social Media;

Για άμεσες παραγγελίες προτείνουμε να μπείτε στο www.southhouston.gr καθώς τα αποθέματα εξαντλούνται πολύ γρήγορα. Σε περίπτωση που δεν έχετε τη δυνατότητα να κάνετε την παραγγελία σας ηλεκτρονικά, μπορείτε να μας καλέσετε στο +30 283 105 3293 Δευτέρα – Παρασκευή από  τις 09.00 έως τις 21.00 ή να μας στείλετε το μήνυμα σας στις σελίδες μας στα Social Media και θα σας εξυπηρετήσουμε με σειρά προτεραιότητας.

Μπορώ να επεξεργαστώ/διαγράψω κάποιο είδος από το καλάθι μου;

Μπορείτε να αλλάξετε την ποσότητα ή να αφαιρέσετε κάποιο προϊόν από το καλάθι αγορών σας, πριν την ολοκλήρωση της παραγγελία σας. Για να δείτε το καλάθι σας και να προχωρήσετε στην επεξεργασία πατάτε επάνω δεξιά στο εικονίδιο του καλαθιού.

Για να αλλάξετε την ποσότητα σε κάποιο προϊόν πατήστε τα σύμβολα – ή + στην ποσότητα του συγκεκριμένου προϊόντος.

Για να αφαιρέσετε κάποιο προϊόν από το καλάθι πατήστε το εικονίδιο διαγραφής (κάδος) στο συγκεκριμένο προϊόν.

Για να αλλάξετε το νούμερο που έχετε επιλέξει σε κάποιο προϊόν πατήστε το εικονίδιο επεξεργασίας (στυλό) στο συγκεκριμένο προϊόν όπου σας μεταφέρει στη σελίδα του προϊόντος ώστε να επιλέξετε διαφορετικό νούμερο και να το προσθέσετε εκ νέου στο καλάθι σας.

Σε πόσο καιρό παραλαμβάνω την παραγγελία μου;

Ελλάδα: Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εντός Ελλάδος και στις κεντρικές πόλεις είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την περιοχή σας. Υπάρχει βέβαια το ενδεχόμενο αναλόγως την μεταφορική εταιρεία της περιοχής σας, αυτό να αυξηθεί έως και 7 εργάσιμες ημέρες.

Εάν βρίσκεστε:

Εντός Αττικής ή σε οποιαδήποτε άλλη πόλη της Ελλάδας (εξαιρούνται τα νησιά και οι δυσπρόσιτες περιοχές) ο χρόνος παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες.

Σε νησιά και δυσπρόσιτες περιοχές  ο χρόνος παράδοσης είναι 2-4 εργάσιμες ημέρες.

Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές μέσω κάρτας;

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται στο www.southhouston.gr με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών που χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Η South Houston σας δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον το επιτρέπει η κατάσταση της. O μέσος χρόνος για να ακυρώσετε την παραγγελία σας είναι γύρω στις 1-2 ώρες, δηλαδή πριν προλάβει να επεξεργαστεί. Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε ακύρωση της παραγγελίας σας παρακαλούμε στείλτε μας ένα e-mail στο info@southhouston.gr ή καλέστε μας στο +30 283 105 3293 Δευτέρα – Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 21:00.

Πώς μπορώ να βρω ένα προϊόν που ψάχνω;

Εάν γνωρίζετε το όνομα ή τον κωδικό του προϊόντος μπορείτε να τον πληκτρολογήσετε στο πεδίο αναζήτησης ή στο μεγεθυντικό φακό που βρίσκετε στο πάνω μέρος της σελίδας. Εναλλακτικά μπορείτε να περιηγηθείτε στις διάφορες κατηγορίες για να δείτε όλα τα διαθέσιμα προϊόντα που υπάρχουν

Πώς είμαι σίγουρη ότι η παραγγελία μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία;

Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας το σύστημα θα σας στείλει αυτόματα ένα email το οποίο θα σας ενημερώνει ότι η παραγγελία σας καταχωρήθηκε. Αυτό επιβεβαιώνει ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την παραγγελία σας και ότι έχει φθάσει σε εμάς.

Εάν δε λάβετε το επιβεβαιωτικό email ελέγξτε το φάκελο της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή των προσφορών

Δεν έχω παραλάβει ακόμα την παραγγελία μου

Εάν δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας εντός 5 ημερών από την ημερομηνία αποστολής, στείλτε μας email με τον αριθμό της παραγγελίας σας και το ονοματεπώνυμό σας στο info@southhouston.gr και εμείς θα κάνουμε ότι καλύτερο για να εντοπίσουμε και να διασφαλίσουμε την παραλαβή σας.

Γιατί δε γίνεται δεκτή η κάρτα μου;

Υπάρχουν διάφοροι πιθανοί λόγοι που απορρίπτεται η συναλλαγή μέσω της χρεωστικής/πιστωτικής σας κάρτας. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να απευθυνθείτε στην τράπεζά σας για να σας ενημερώσει ή να μας καλέσετε στο +30 283 105 3293 Δευτέρα – Παρασκευή από τις 09:00-21:00 για να το ελέγξουμε.

Μπορώ να προσθέσω κάποιο προϊόν στην παραγγελία που μόλις έβαλα;

Εάν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας δεν μπορείτε να προσθέσετε κάποιο άλλο προϊόν. Θα πρέπει να πραγματοποιήσετε μία παραγγελία εκ νέου και να σημειώστε στο πεδίο “Σχόλια παραγγελίας” να γίνει ένωση με την προηγούμενη παραγγελία σας ή να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά να συμπληρώσουμε εμείς το νέο προϊόν που θέλετε να προστεθεί. Μπορείτε να συμπληρώσετε προϊόντα στην παραγγελία σας εντός 1-2 ωρών από την πραγματοποίηση της.

Που απευθύνομαι σε περίπτωση που υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία μου;

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους ακόλουθους τρόπους:

μέσω τηλεφώνου στο +30 283 105 3293 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 21:00)

μέσω e-mail στο info@southhouston.gr

Υπάρχει φυσικό κατάστημα για να σας επισκεφθούμε;

Μπορείτε να επισκεφθείτε το φυσικό μας κατάστημα το οποίο βρίσκεται στη Ρέθυμνο στην οδό Αρκαδίου 152. Θα είναι χαρά μας να ας εξυπηρετήσουμε!